00:00 02 августа 2011 г.
Деятельность многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Чебоксары (далее - МФЦ) – это часть государственной политики по повышению доступности современных методов предоставления услуг населению.
Немногим более года прошло со дня, когда первый посетитель вошёл в гостеприимно распахнутые двери МФЦ, поэтому становление и развитие МФЦ происходит на наших с вами глазах. За этот достаточно короткий срок около 100 тысяч жителей стали потребителями предоставляемых услуг, а сотрудники МФЦ накопили большой опыт работы, общения и взаимодействия с населением, который показывает, что большинство граждан связывает с МФЦ свои надежды на более доступный порядок получения необходимых им услуг. Об этом прямо свидетельствуют и данные опросов, которые регулярно проводятся в МФЦ с целью корректировки работы – удовлетворение деятельностью МФЦ высказывают подавляющее большинство посетителей.
Многие чебоксарцы обратили внимание, что в МФЦ созданы условия для посетителей с детьми. Например, неотъемлемой частью МФЦ стали детские уголки, которые пользуются большим успехом у маленьких «потребителей» и их родителей. Для совсем маленьких посетителей предусмотрены подходящие коляски, можно также воспользоваться специальным столиком.
Тем не менее, есть свои проблемы. В частности, МФЦ – это не только удобно расположенное здание и удобные окна приема, а в большей мере – это технология оперативного взаимодействия в режиме on-line между органами власти и ведомствами всех уровней. Пока еще не все услуги жители города и республики могут получить в режиме «одного окна», что увеличивает время ожидания в очереди. Ряд услуг оказывается сотрудниками органов власти по принципу удаленного рабочего места в строго закрепленных за ними окнах приема посетителей. Это связано с ограничениями, установленными федеральным законодательством. Ожидается, что принимаемые поправки в федеральные законы позволят перейти от так называемого режима «одной двери» к режиму «одного окна», и при обращении за услугой гражданину достаточно будет представить документы «личного хранения» (например – паспорт, свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния и т.д.), а также документы, входящие в перечень необходимых и обязательных услуг.
В настоящее время органами власти и МФЦ проводится большая работа для того, чтобы максимально разгрузить заявителя от сбора документов, а также повысить доступность и качество предоставляемых государственных и муниципальных услуг.